Klachtenbehandelaar onderwijs
Het Kinderrechtencommissariaat organiseert een selectieprocedure voor de contractuele
aanwerving van een klachtenbehandelaar met expertise in het beleidsdomein onderwijs. Het
gaat over een vervangingsovereenkomst van 70%.
Opdracht en organisatie van het Kinderrechtencommissariaat
Het Kinderrechtencommissariaat werd bij decreet van 15 juli 1997, zoals gewijzigd bij decreten
van 31 januari 2003, 6 juli 2005, 9 november 2012, 3 februari 2017, 1 maart 2017, 1 december
2017, 21 december 2018, 10 juli 2020 en 7 juli 2023 als paraparlementaire instelling bij het
Vlaams Parlement opgericht.
De hoofdopdracht van het Kinderrechtencommissariaat is het verdedigen van de rechten van
minderjarigen en het behartigen van hun belangen.
Het decreet bepaalt hierbij dat deze opdracht onder meer vorm krijgt door:
▪ Toe te zien op de naleving van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het
Kind;
▪ Zicht te houden op de levensomstandigheden van minderjarigen;
▪ Op te treden als vertolker van rechten, de belangen en noden van de minderjarigen;
▪ Oprichten van een Commissie van Toezicht voor Jeugdinstellingen.
Als klachtenbehandelaar kom je terecht in een team van 16 personen, onder leiding van de
kinderrechtencommissaris. Het klachtenteam bestaat uit 5 collega’s, aangestuurd door een
coördinator.
De kantoren van het Kinderrechtencommissariaat zijn gevestigd in het Huis van de Vlaamse
Volksvertegenwoordigers, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel. Op wandelafstand van het station
Brussel-Centraal.
Wat betekent de functie van klachtenbehandelaar onderwijs
concreet?
Als klachtenbehandelaar onderwijs heb je volgend gevarieerd takenpakket:
o Je behandelt op kwaliteitsvolle wijze individuele vragen en klachten over
kinderrechtenschendingen in hoofdzaak binnen het beleidsdomein onderwijs.
Daarnaast neem je ook kleinere thema’s op zoals sport, vrije tijd en media.
o Je werkt in nauw overleg met je collega’s van het klachtenteam en het beleidsteam van
het Kinderrechtencommissariaat.
o Je draagt bij aan het beleidsadvieswerk via analyse en detectie van structurele
knelpunten uit je klachtenwerk.
o Je bouwt een samenwerkingsnetwerk uit met relevante partners binnen het
onderwijsveld.
o Je bent nauwkeurig in administratie en registratie.
o Je ondersteunt de algemene werking van het Kinderrechtencommissariaat door mee in
te schuiven in het telefonisch permanentiesysteem, door mee te werken aan dossiers,
projecten of events binnen de organisatie.
Wat breng je mee?
o Je hebt kennis van kinderrechten en het (beleids)domein onderwijs.
o Ervaring of affiniteit met klachtenbehandeling, bemiddeling of principe van meerzijdige
partijdigheid in conflictgeladen situaties is een pluspunt.
o Je hebt affiniteit met de sociale kaart.
o Je hebt kennis van Microsoft Office-toepassingen.
o Je werkt analytisch en flexibel: je ziet de essentie van een probleem, past je gemakkelijk
aan en gaat op zoek naar oplossingen.
o Je werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamplayer. Je bent een sterke netwerker.
o Je hebt goede verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden ten aanzien van
diverse doelgroepen (minderjarigen, volwassenen, professionelen, beleid) en met
verschillende doelstellingen (adviesverlening, sensibiliseren rond het
kinderrechtenperspectief, bemiddeling, onderzoek en warm doorverwijzen).
Wat zijn de voorwaarden?
• Je beschikt over een bachelordiploma en minstens drie jaar beroepservaring in het
beleidsdomein onderwijs;
of• Je beschikt niet over een bachelordiploma, maar hebt minstens 5 jaar beroepservaring in het
beleidsdomein onderwijs en slaagt voor een online capacitaire test waarop je ten minste 12 op
20 punten behaalt;
• Je bent Belg of burger van de Europese Economische Ruimte (Europese Unie, Noorwegen,
IJsland, Liechtenstein);
• Je geniet van je burgerlijke en politieke rechten.
De aanstellingsvoorwaarden moeten vervuld zijn op de datum van de aanwerving.
Wat bieden we jou?
We weten dat je meer wil dan alleen een job. Je wil groeikansen, evenwicht en flexibiliteit. Maak
je geen zorgen: wij zijn helemaal mee met jou!
• Een uitdagende en boeiende job met een gevarieerd takenpakket.
• Een onmiddellijke indiensttreding met een vervangingsovereenkomst (70%).
• Een aantrekkelijke verloning op bachelorniveau (klasse II.1). Functierelevante beroepservaring
kan in aanmerking genomen worden voor het bepalen van het salaris.
• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, een vergoeding voor de
verplaatsingskosten woon-werk of een fietsvergoeding.
• Een tussenkomst in je internetabonnement.
• Een gratis hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin en een groepsverzekering die volledig
ten laste is van de werkgever.
• Een goede work-lifebalance met regelmatig thuiswerk en een gunstige vakantieregeling.
• Alle kansen om je loopbaan in handen te nemen en je professioneel te ontwikkelen.
• Een aangename en moderne werkomgeving, met een gedreven team dat straffe
maatschappelijk relevante projecten realiseert.
Voor een loonsimulatie kan je terecht bij Ascento via public@ascento.be
Hoe verloopt de selectieprocedure?
Het selectiekantoor Ascento organiseert de selectieprocedure. Op basis van je motivatiebrief, CV
en/of een kopie van jouw diploma wordt nagegaan of je voldoet aan de
deelnemingsvoorwaarden. Is dat het geval? Dan doorloop je de onderstaande selectieprocedure.
Voorselectie op basis van kandidatuurstelling
Tijdens de voorselectie wordt je kandidatuur aan de hand van je motivatiebrief beoordeeld op je
ervaring en inzetbaarheid.
Om te slagen moet je ten minste 12 op 20 punten behalen en tot de 7 hoogst gerangschikte
kandidaten behoren.Mondeling gedeelte
Voorafgaand aan het mondelinge gedeelte ontvang je een online persoonlijkheidsvragenlijst. De
resultaten hiervan zijn richtinggevend voor het mondelinge gedeelte.
Voorafgaand aan het mondelinge gedeelte bereid je een case voor over een fictieve melding op
de klachtenlijn. Tijdens het mondelinge gedeelte licht je de case toe en peilen we naar je kennis,
competenties, waarden, ervaringen en verwachtingen
Om te slagen moet je ten minste 12 op 20 punten behalen.
Dit gesprek gaat door op 10 juni 2026 te Brussel.
Rangschikking en aanstelling
Ben je geslaagd? Dan word je samen met de andere geslaagde kandidaten gerangschikt volgens
je punten op het mondelinge gedeelte. De hoogst gerangschikte kandidaat treedt onmiddellijk in
dienst met een vervangingsovereenkomst (70%). De overige geslaagde kandidaten worden
opgenomen in een wervingsreserve van twee jaar. De rangschikking wordt zes maanden
behouden. Als die geldigheidsduur bij een nieuwe vacature verlopen is, word je opgeroepen voor
een bijkomende selectie. Die zorgt voor een nieuwe rangschikking, die ook weer zes maanden
geldig is.
Ben jij klaar om deel uit te maken van ons team? Stel je dan nu kandidaat!
Solliciteer door je motivatiebrief en uitgebreid cv te sturen naar public@ascento.be. Geef in je cv
duidelijk aan welke ervaring je hebt. Bezorg ons ook een kopie van je diploma, uiterlijk voor het
mondelinge gedeelte.
Wij verwachten uw kandidatuurstelling uiterlijk op 29 mei 2026.
Voor meer informatie over deze functie of procedure kan je terecht bij Wendy Spinnoy via
public@ascento.be.
Ascento dient zich als verwerker te houden aan de bepalingen van de verordening (EU) 2016/679
van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van
natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.